人人是窗口

人人树形象

服务无借口

服务无止境

深刻理解服务提升的重要意义。全院上下要牢固树立“人人是窗口，人人树形象；服务无借口，服务无止境”的理念，打造窗口特色，塑造良好形象。全院窗口工作人员要转变服务理念，增强主动服务意识，严格遵守医疗服务规范，提高工作效率，提升职业素养。切实将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，主动为患者提供规范、优质、温馨服务。把患者的方便不方便、满意不满意作为我们日常工作的出发点和落脚点。

从患者看病就医感受为出发点，围绕“让患者只跑一次，让患者少跑腿，让医护多跑动”的目标，去繁存简，减少不必要的流程环节，避免患者“来回跑、绕弯路”。缩短患者等候时间，做到方便患者有效就医，全面促进医疗服务提质增效。“读懂患者，了解需求”实施换位式医疗服务，从变被动服务为主动服务，从医疗服务细处着手，将优质医疗与人文关怀并重，切实为群众办实事、办好事。

“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”加强人文关怀，树立医院品牌形象，要做到：进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，住院有人送，困难有人帮。坚持：以患者为中心的服务宗旨，强化服务意识。主动为患者引导、咨询，搀扶老弱残病重患者，全程陪同老年无助患者就诊，为母婴、幼儿提供爱心服务等等。医务人员力争每一个动作、每一句叮嘱、每一个眼神都成为患者身边好医护形象。

全院各科室要充分发挥先进典型的示范引领作用，注意发现，及时表扬、宣传在服务提升月中涌现出的优秀先进典型，展现医务工作者“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的精神，使患者、家属切实感受到医院所蕴含的浓浓的人文关怀。

同时，全院各科室要认真落实“提升医疗服务实施方案”，自觉结合工作实际，不断简化服务流程、充实服务内容、创新服务方式、延伸服务领域，积极开展比学习、比作风、比干劲、比服务，提升业务素质和履职能力。

强化医德医风，构建医患和谐。我们要秉承“行医以德为先，服务以诚为本”服务理念，严格按照医院职工行为守则、医务人员文明服务十条规定，加强医患沟通、构建和谐的医患关系。力求在服务态度、诊疗行为、医患关系和谐上实现大的提升，建设成医术精湛、医德高尚、医风严谨、风清气正的医务人员队伍。

优质服务当贯穿医疗活动的始终，只有进行时，没有完成时。全院干部、职工同志们，让我们积极行动起来，人人都成为医院良好形象的执行者和塑造者，尊重生命、服务患者；让我们积极行动起来，真诚相待每一位患者，发挥争创一流服务的工作能动性，齐心协力、爱院如家；让我们积极行动起来，发挥精湛医术、敬业奉献的工作积极性，济世救人、奉献社会。用实实在在的行动提升医院的社会形象和人民群众的口碑，全面推动医院服务质量、医疗质量、护理质量提升，共同打造“微笑服务 主动服务 靠前服务”品牌形象，让医疗更有温度，让生命更有尊严。