“有时候，拉近医患距离的，往往是一些不经意的细节，小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。”
为进一步提高护理服务质量，推进优质护理服务工作，陕西冶金医院护理部从8月份启动“加强基础护理质量，提升主动服务意识”为主题的优质护理服务活动。
02.进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式，对护士合理分工、分层管理，体现能级对应。
03.各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施。
04.实行“567”护理服务。
05.即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。
06.即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。
07.即七声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。
优质护理服务中，健康宣教是不可缺少的重要内容，有效的宣教能帮助患者提高在院适应能力，减轻心理负担；能提高配合检查、治疗能力，减轻焦虑及并发症；同时提升患者自我保健和防护能力，促进功能锻炼，建立健康生活方式。陕西冶金医院每周二下午3点为科室的健康宣教日，利用群呼系统把健康宣教的内容病区全覆盖。
优质护理服务其实质就是提高病人就医过程的体验感受，感受到暖心的人文关怀，护理人员转变思想，变被动服务为主动服务，以提高基础护理质量为切入点，深入到病房中去，发现患者生活或护理上的需求。每周三下午3点为科室的生活护理日，为病区危重患者及行动不便或无陪人患者进行卫生处置，督促有自理能力的患者及时清洁卫生，把三短六洁落到实处。帮患者剪指甲、床上擦浴、洗头、理发、剃胡须等变成了护士日常工作的一部分。
优质护理服务实施以来，涌现出很多感人温馨的时刻，患者对护士的服务满意度从85%提高到95%。我们的护理工作得到患者及家属的肯定和认可，优质护理就像一缕春风，为我们的护理工作注入了新的生机和活力。
在未来的道路上，我们将不忘初心，砥砺前行，一步一个脚印，始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿于护理工作中，用心去服务，用爱去服务，把我们的爱传递给每一位患者，让患者切实成为优质护理的受益者。
